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给顾客推荐鞋子时,他心不在焉怎么办?

http://bevnerd.com 中国鞋网 更新日期:2016-06-14 08:23:28 浏览:1 【大字体  中字体  小字体】 【打印

  【中国鞋网-超级导购】给顾客推荐鞋子时,他心不在焉怎么办?

  错误应对:

  1、继续按照自己的思路跟顾客交流下去

  2、既然你没兴趣听,我就索性不说了

  问题分析:

  “继续按照自己的思路跟顾客交流下去”,类似这样的单向交流方式没有任何效果。从销售人员角度来说,他们内心总会把这次机会视为难得的或者最后一次机会,所以总希望能够多交流一点。但是从顾客角度,他现在已经关闭了沟通的渠道,只是出于礼貌在敷衍。销售是双向的沟通,这样的沟通效果会好吗?

  “既然你没兴趣听,我就索性不说了”是另外一种极端的做法,其实应该先搞清楚顾客不愿意交流下去的原因,然后再决定是否继续介绍。

  销售策略及应对话术:

  在交流过程中,有些时候顾客明明不愿意沟通或者对你所讲的不感兴趣了,但出于礼貌也不会明说。始终保持对顾客的“察言观色”,观察是否对你所讲的有所认同。

  如果出现下面的情形,你就得注意了。

  ◆跺脚,晃脚或连续脚尖点地

  ◆跷腿

  ◆开始打哈欠,用手撑头

  ◆涂鸦

  ◆茫然的目光

  ◆随时准备反驳,质疑你

  ◆不断看表和手机

  听不下去的原因可能是:

  你讲的不是他们最关心的;

  或者不习惯你的沟通方式;

  也有可能是因为顾客个人的原因;

  比如他可能要急去办什么事情等。

  所以要做一个综合的判断,建议可以采用如下策略:

  如果综合判断下来,顾客确实没有继续沟通下去的意愿了,那么就要进行调整,先问一下:“先生/女士,给您推荐的这几款鞋子,有没有您喜欢的?”

  探寻一下顾客真实意愿,如果顾客不感兴趣,就要马上调整方向:“先生/女士,不好意思,看来我没有完全理解您的意思,那么请问一下,您喜欢什么类型、什么风格的鞋子呢?”

  或者,如果你感觉顾客有事,你可以问一下:“先生/女士,我看您挺急的,是不是有事情啊?”如果他说有事,那就要急顾客所急,留下顾客的联系方式,约好下次沟通的时间,之后要主动联系顾客,邀请顾客再次过来。(中国鞋网-全球专业的中文鞋类加盟门户网站)

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