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【测试】满分100分,快来测测你是不是合格店长?

http://bevnerd.com 中国鞋网 更新日期:2016-01-28 10:11:58 浏览:1 【大字体  中字体  小字体】 【打印

  【中国鞋网-超级导购】作为一名鞋店店长,必须站在经营者的角度,努力达成经营目标。那么,一个优秀的店长,到底应该怎么做、要具备哪些能力呢?做一下店长能力测试吧,看看你得多少分!

满分100分,快来测测你是不是合格店长?

  一、店长每天必做的5件事

  (每道题9分,总分45分。评分标准:完全没做到:0分;做到小部分:3分;做到大部分:6分;全部做到:9分)

  1、检查:每天早上进店第一件事就是检查。

  针对库存、卫生、收银台、POP摆放位置、花车等每天可能会被移动的点进行检查。以此确保每天店内货源充足,产品指示准确,体验更加顺畅,环境干净明亮。以检查而备有患。

  2、激励:激励是每天必做项目。

  针对早上员工的整体状态,给予相应激励;针对个人精神状态,不定时给予鼓励;针对前一日的店内运营数据,给予希望和鼓励的激励。

  激励并非口头表扬或者蓝图规划,而是融入于工作中润物细无声,一个鼓励的眼神,一次信任的微笑,一次有保障的授权都是激励。以此确保员工精神状态是正面积极的,从而感染同事,感染顾客。想要经营好顾客,首先要经营好员工。以激励而备丧志。

  3、服务:店长严格意义上来说并非领导者,而是服务者。

  店长的职责最重要的就是给予员工资源上的保证,技术上的支持。让员工可以全身心地投入工作。卖场如战场,战时粮草是战士最大的后顾之忧,而卖场的后顾之忧就是货物与政策等资源保证和技术技巧上的支持。以服务而备后顾。

  4、观察:观察是店长必须掌握的技能。

  良好的观察力可以帮店长站在一个新高度上去总览和思考问题。店长通过观察来获取员工即时的状态,顾客进店后的总体反应,未成交的问题点是共性还是个性,并以观察的结果及时作调整。观察是即时性的,可防止已有问题和即时问题蔓延。以观察而备积患。

  5、总结:店长每天需做总结。

  通过检查、激励、服务、观察的实施,以及委派工作反馈,做当日店内工作总结,发现问题,寻求解决方法。如销售情况是否达到预期,人员状态是否达到销售氛围要求,店内环境是否达到标准等等?影响因素有哪些?如何改正和避免?从而形成工作闭环,问题汇总于此,研究解决方案,制定下一步工作目标。以总结而备无解。

  二、店长必备的管理知识

  (每道题5分,总分25分。评分标准:完全没做到:0分;做到小部分:1分;做到大部分:3分;全部做到:5分)

  作为一名店长要想成为管理专家,都要做好哪些工作呢?

  1销售管理

  销售管理就是店长对销售过程进行控制和管理。在销售过程中,店长要指导店员运用正确的方法进行销售,帮助店员处理出现的问题,监督销售过程,鼓舞店员的士气,提高销售的效率。

  2、陈列管理

  店长要根据门店的陈列要求,对陈列的情况进行监督和检查,对不符合店铺陈列标准的物品进行指正,保证所有物品的正确陈列。同时,店长还要检查和监督店员对陈列物品的日常保洁和维护工作。

  3、团队管理

  店长要激发团队的销售热情,解决团队中可能出现的问题,鼓励团队不断向更高的目标挑战。

  4、产品管理

  店长要对门店内的所有产品进行管理,核对进销存的账目,避免损耗和浪费,并负责贷款的管理。

  5、培训管理

  培训是店员获得知识最有效的手段,也是提高销售技能最有效的方法。作为店长必须熟练掌握基本的培训课程,例如:产品知识的培训、销售技巧的培训、主要问题处理技巧的培训等。

  三、店长必须懂的15组数据

  (每道题2分,总分30分。评分标准:完全不知道:0分;知道小部分:0.5分;知道大部分:1分;全部知道:2分)

  1、利润的增长——销售额中80%来自于20%的现有顾客。

  2、成本的减少——开发新顾客的成本=留住老顾客的成本*6。

  3、更多的新顾客——60%的新顾客来自现有顾客的推荐。

  4、培养忠诚度顾客——购买40%靠信赖感决定。

  5、要消除一个负面印象,需要12个正面印象才能弥补。

  6、门店为补救服务品质欠佳的首次消费者的印象,往往要多花25%-50%的成本。

  7、100位满意的顾客可衍生出15位新客人。

  8、每一位抱怨的客人背后,其实还有20个顾客不满意(告诉其他人)。

  9、顾客的忠诚度提高5%,店铺的增长利润可达到25%-85%。

  10、顾客是先买态度,后买产品。良好的顾客服务是90%的态度和10%的知识。

  11、口碑销售力量是直接销售力量的15倍。

  12、90%以上的销售员习惯于向顾客说,而不习惯于提问。

  13、销售=拒绝,96%的人在销售拒绝4次后放弃,4%的人会要求第5次,60%的生意是在要求4次以上成交的。

  14、顾客流失5%,利润流失25%。

  15、顾客投诉处理的好,67%的顾客会回头。(中国鞋网-最权威最专业的鞋业资讯中心。)

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