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筛选人力资源外包服务商的“SAFE”原则

http://bevnerd.com 中国鞋网 更新日期:2014-06-06 15:33:02 浏览:4934 【大字体  中字体  小字体】 【打印

  【中国鞋网-人力资源】人力资源外包(HR外包)是指,通过将非核心业务的人力资源外包给人力资源服务机构,从而使企业专注于核心业务,实现更好的发展。这不仅降低了企业成本,还给企业创造更大的利润提供了发展空间。然而,遗憾的是,诸多中小企业在选择HR外包服务商时表现出不同程度的盲目和迷茫。由于缺乏切合实际的筛选原则,从而导致企业人力资源外包服务的效果达不到预期,甚至影响到企业的发展,这已是屡见不鲜。借鉴国内外众多学者的观点,并结合国内人力资源服务行业发展的现状与矛盾,笔者提出了筛选人力资源外包服务商的Safe原则,可为企业及众多HR人员在业务外包时提供参考。

  上文提及的Safe是由四个词语的英文首字母组成的,即S指的是安全性(Security),A指的是服务力(Ability),F指的是契合度(Fit),E指的是成效值(Effect)。换句话说,筛选人力资源外包服务商的Safe原则包含了四个维度,分别是安全性(Security)、服务力(Ability)、契合度(Fit)和成效值(Effect)。这四个基本原则可以为企业在选择人力资源外包服务商时提供参考标准,有效地简化选择的过程,提高业务外包的成功率。下面,笔者将分别对Safe原则的四个方面进行适当阐述。

  一、安全性Security

  在人力资源外包过程中,企业可能会面临到以下风险:企业核心机密泄露的风险、业务外包失败的风险,还有工资款和社保款损失的风险等。为了降低风险,企业有必要谨慎选择人力资源外包服务商。任何一家企业都不愿看到类似状况,比如未享受到外包收益却要承担其中的风险,或者得到的收益远不如承担的损失等。因此,安全性应是企业在筛选外包服务商时首要考虑的因素。大体而言,安全性包括两个方面,一是合法性,二是保障性。

  (一)合法性

  合法性主要是指人力资源外包服务商资质是否合法、业务运作是否合法。换言之,在选择人力资源外包服务商时,企业应从服务商资质是否合法、业务运作是否合法两个方面考察使用其服务的安全性。

  (1)资质是否合法

  首先,要看服务商是否具有政府行政部门批准的行业服务资格。这是服务商合法经营权的凭证。其次,因为在人力资源外包过程中,其中的部分业务实行行政许可制度,所以还应看服务商是否在相关业务领域具有相应的政府行政部门批准的许可证,包括人力资源和社会保障部门颁发的人力资源服务许可证、劳务派遣经营许可证等。此外,企业还可以要求外包服务商提供相关服务专员的资质证书(如人力资源服务从业资格证)。这一方面可以佐证服务商的资质,另一方面可以确保服务商为企业提供专业的服务。

  (2)业务运作是否合法

  此处要考察的是,外包服务商在实际业务(以往)运作中是否存在违法经营行为,比如劳务派遣中是否实现同工同酬、是否为派遣员工缴纳社保、是否为员工办理合法的入职离职用工手续等。值得注意的是,有少部分服务商虽具有合法资质,但在实际的业务运作中却视法为无物。倘若把业务外包给这样的服务商,那么风险可想而知。通过与服务商有过合作经验的客户接触,企业便可了解相关情况,从而避免造成不必要的损失。

  (二)保障性

  保障性主要包括两方面,一是服务商能否保质保量完成服务;二是如果出现问题或损失,服务商能否迅速解决问题或将损失降低到最低程度。对此,可从三个角度衡量外包服务商的服务保障水平。

  (1)服务商的品牌

  服务商的品牌体现的是服务商的知名度和信誉度,其承载的是众多企业和业界对该服务商产品及服务的认可,是一种服务商与企业之间相互磨合衍生出的产物。口碑好的行业品牌,比如中智、菲斯克等,虽然不能保证业务外包的百分百成功,但能为企业提供更加厚实的保障。

  (2)服务商的实力

  实力是能为企业业务外包提供保障性的另一个重要因素。这里的实力主要是指经济实力,包括服务商的资金实力和经营现状。资金实力主要指注册资本、流动资金的多少,能否保证人力资源业务外包中的资金流动。比如有些业务中可能需要服务商采取垫付社保费工资款或其他费用的方式来保证员工社会保险的连续性、工资发放的及时性。因此,考核服务商的资金实力尤为必要。除此之外,若出现了业务损失、债务追讨,服务商的资金实力也是企业能否挽回损失、挽回多少损失的关键。另外,经营现状主要是指服务商是盈利还是亏损。如果服务商经营长期且不断地亏损,那么一方面很难保证其是否能提供长期的服务、以及所提供服务的质量,另一方面也很难保证其是否会将企业的相关款项挪作他用。

  (3)问题反馈与解决

  或许是个常被企业忽略的问题,但是在不少外包服务商那里却真实地存在着:企业的外包业务出现问题急需解决,但问题反馈给服务商后却迟迟得不到回复与解决。原因可能是多方面,如沟通渠道有限、沟通渠道不够通畅、没有专门的服务专员为企业服务、服务专员的客户太多没顾得上等。无论是哪方面原因,都可能因为问题解决不及时而使问题扩大化,使企业蒙受损失。所以,企业还应关注服务商对问题的反馈与解决是否有多种沟通渠道、沟通渠道是否通畅、是否有服务专员以及服务专员能否对企业的问题迅速响应、积极反应、迅速解决等。

  总而言之,合法性和保障性是安全性的两个重要方面。合法性是安全性的形式,保障性是安全性的实质。筛选人力资源外包服务商既要关注服务商的合法性,又要关注外包服务的保障性。只有这两方面统一起来,才能降低外包人力资源管理的风险,确保企业获得优质服务。

  二、服务力Ability

  服务力是指人力资源外包商通过服务来满足市场或客户需求的能力。也就是说,服务力体现着外包服务商的服务水准。服务力的强弱即是服务水准的高低,因而可为企业提供选择外包服务商的重要依据。考察服务商服务力的强弱,可着重参考以下因素:

  (一)服务产品及内容

  影响人力资源外包服务合作的两大主体因素是需求企业和外包服务商。在企业存在人力资源外包需求的前提下,外包服务商所提供的服务产品及内容能否在广度和深度上满足企业的需求,能否让企业的人力资源工作更简单,能否使企业集中精力于自己的核心业务,决定着合作的成功与否。总之,这不仅要求企业要深入了解外包服务商的服务产品及内容,还要深刻了解企业自身的业务需求。

  (二)经营的业务经验

  经营的业务经验是服务力强弱的一项决定因素。一般来说,拥有丰富经营经验的外包服务商会具有较强的服务力,能为企业提供更好的服务。服务的业务经验包括服务商开展HR外包服务时间长短、客户的类型多少和客户行业分布、预防争议和突发事件的处理经验及能力、服务案例的收集和分析能力、典型事件处理经历等。

  (三)服务商的企业规模

  服务商的企业规模一方面体现着服务商的整体经营实力,另一方面也是服务力的保证。这里的规模主要指业务发展方面的规模,包括服务商的职能外包情况、派遣员工的数量、服务客户的数量、从事外包服务人员的数量、业务的增长速度或减少情况等。

  (四)服务商的专业水平

  近几年来,人力资源外包在我国发展迅速。另一方面,作为一个新兴行业,难免会出现服务水准良莠不齐的问题,这主要在于缺少必要的行业规范,和业界同行的自我监督和管理。因此,外包服务商的专业化水平也应是企业关注的焦点。企业可通过多种渠道和方法来考察外包服务商服务理念的新旧、服务意识的强弱、胜任能力的高低,以此来判断外包服务商的服务专业化水平。

  (五)服务人员的职业化程度

  外包服务商的服务力要通过服务专员的专业化服务水平体现出来。企业外包人力资源的业务执行最终也会落实到服务专员上。因此,企业必须关注服务商的服务专员职业化程度如何,是否有强烈的敬业心、责任心等。

  三、契合度Fit

  契合度主要是指企业与服务商在业务外包运作中的契合程度,可从以下三个方面理解,分别是业务的契合度、文化的契合度和项目人员合作的契合度。

  (一)业务的契合度

  每家外包服务商都各有特点各有专长。企业应该根据自己外包业务的需要来选择合适的、擅长此业务的外包服务商。比如企业需要的是猎头服务,但是找的服务商却只是擅长劳务派遣,那么即使服务商在劳务派遣方面做的再优秀,为企业提供的猎头服务也要打个折扣。

  (二)文化的契合度

  文化的契合度是具体的,能够在很大程度上影响业务外包的效果。企业的业务外包效果不理想,或者没有得到预想的收益,部分原因是企业和外包服务商在企业文化上的兼容度不高。具体来讲,文化的契合度包括企业和服务商双方在企业价值观、行为准则、企业经营理念、企业精神等企业文化方面的契合程度。

  (三)项目人员合作的契合度

  除了比较宏观的方面以外,在业务外包过程中的双方项目人员是否足够契合,也关系到项目能否正常运行以及最后的结果。因此,外包双方人员的个性及沟通能力、合作的契合程度也是企业选择外包服务商时需考虑的要点。

  四、成效值Effect

  企业HR业务外包的最后结果必须要有效。没有效果或者最终带来负效果的外包是没有任何意义的。而且,企业所得到的效果(包括能够为企业节省的成本、能够为企业节省的工作量、能够提高的工作效率等)也应和企业所付出的成本(包括企业付出的资金、人力等)相比较。只有当前者大于后者时,把人力资源管理外包出去才是合理的。假设用公式来表示,即是成效值=外包效果/成本。只有成效值>1时,企业才应该选择外包;而在选择外包服务商时,也应该首选能为企业带来更高成效值的服务商。在考察成效值时,企业还应考虑到服务外包的隐性成本和机会成本,比如企业人力资源外包的风险预估,不外包人力资源业务的边际收益。

  综上所述,选择人力资源外包服务商需要考虑的因素很多,但最重要也是最基本的是把握Safe原则的四个方面。在Safe原则中,安全性是基础,是企业人力资源外包中需要首先考虑的因素;服务力是关键,是企业能否得到预期效果的决定性因素;契合度是重要保证,可以确保外包业务的正常运行及最后的效果;成效值是参考,是判断外包是否值得的重要依据。这一原则的四个方面不仅在人力资源外包中可供参考,而且在企业的其他业务外包中也具有参考价值。(中国鞋网-最权威最专业的鞋业资讯中心。合作媒体:鞋样  服装鞋帽资讯)

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